Angielski w praktyce dla pracowników sklepów AGD i RTV / English Essentials for Appliance & Electronics Retail

Praktyczny, dwujęzyczny podręcznik dla osób pracujących w branży RTV/AGD: sprzedawców, konsultantów, doradców, pracowników infolinii i e‑commerce. Uczy dokładnie tego języka, którego używasz z klientami – od powitania i badania potrzeb, przez prezentację telewizorów, laptopów, lodówek czy pralek, aż po gwarancje, raty, reklamacje i dosprzedaż akcesoriów. Poziom: dla znających podstawy angielskiego (A1+).

Dla kogo

• Osoby pracujące w sklepach stacjonarnych i online z RTV/AGD oraz small appliances
• Konsultanci i serwis przyjmujący zgłoszenia po angielsku
• Nowi pracownicy w procesie onboardingu oraz doświadczeni doradcy chcący podnieść sprzedaż

Co znajdziesz w podręczniku (spis lekcji)

1. Greeting Customers and Offering Help / Powitanie klientów i oferowanie pomocy – jak rozpocząć rozmowę i zapytać o potrzeby
2. Asking About Customer Needs / Pytanie o potrzeby klienta – jak ustalić, jakiego sprzętu i do jakiego celu szuka klient
3. Describing Televisions and Home Entertainment Systems / Opisywanie telewizorów i systemów RTV – rozdzielczość, przekątna, smart TV, funkcje
4. Presenting Laptops, Tablets and Smartphones / Prezentacja laptopów, tabletów i smartfonów – parametry techniczne, pamięć, bateria, wydajność
5. Talking About Refrigerators and Freezers / Rozmowa o lodówkach i zamrażarkach – pojemność, klasa energetyczna, No Frost
6. Recommending Washing Machines and Dryers / Polecanie pralek i suszarek – programy prania, oszczędność energii/wody, poziom hałasu
7. Describing Dishwashers and Small Appliances / Opisywanie zmywarek i drobnego AGD – pojemność, funkcje zmywania, urządzenia kuchenne
8. Comparing Different Models / Porównywanie różnych modeli – różnice cenowe, jakościowe, technologiczne
9. Explaining Warranties and Insurance / Wyjaśnianie gwarancji i dodatkowych ubezpieczeń – okres, warunki, rozszerzona ochrona
10. Explaining Payment Methods and Installments / Wyjaśnianie metod płatności i sprzedaży na raty – gotówka, karta, raty
11. Handling Customer Complaints and Returns / Obsługa reklamacji i zwrotów – przyjęcie zgłoszenia, przeprosiny, rozwiązania
12. Demonstrating How Products Work / Prezentacja działania produktów – obsługa sprzętu, funkcje, ustawienia
13. Upselling Accessories and Related Products / Dosprzedaż akcesoriów – etui, kable, środki czystości, słuchawki, przedłużone gwarancje
14. Small Talk and Customer Care / Small talk i budowanie relacji – krótka rozmowa i pozytywne doświadczenie klienta
15. Closing the Sale and Saying Goodbye / Finalizacja sprzedaży i pożegnanie – podsumowanie, podziękowanie, zachęta do powrotu

Struktura każdej lekcji

• Cele lekcji w języku polskim i angielskim
• 3 dialogi sytuacyjne z podręcznym słowniczkiem na marginesie; dialogi dostępne również w wersji audio (MP3) do pobrania
• Explanation of Grammatical Structures / Wyjaśnienie konstrukcji gramatycznych z dialogów i tekstów
• List of Important and Specialized Phrases / Lista ważnych i specjalistycznych zwrotów
• Specialized Terminology / Wyrażenia specjalistyczne związane z tematem lekcji
• Language Exercises / Ćwiczenia językowe
• Answer Key to Exercises / Klucz do ćwiczeń
• Communication Tips (PL/EN) / Wskazówki komunikacyjne (PL/EN)
• Homework (PL/EN) / Zadania domowe (PL/EN)
• Lesson Summary (PL/EN) / Podsumowanie lekcji (PL/EN)

Materiały dodatkowe w zestawie

• Linki do plików MP3 – trenuj wymowę i rozumienie ze słuchu, także w drodze do pracy
• Link do PDF z fiszkami – szybka i skuteczna nauka słownictwa branżowego
• Link do chatbota – bezpieczny trening rozmów sprzedażowych i posprzedażowych w języku angielskim

Korzyści dla uczącego się

• Mówisz pewnie w realnych sytuacjach sprzedażowych i serwisowych
• Prezentujesz funkcje i korzyści sprzętu językiem klienta, co ułatwia domykanie sprzedaży
• Skutecznie dopytujesz o potrzeby, porównujesz modele i proponujesz dopasowane rozwiązania
• Sprawnie wyjaśniasz gwarancje, ubezpieczenia, płatności i raty
• Profesjonalnie obsługujesz reklamacje i zwroty, redukując stres po obu stronach
• Rozszerzasz słownictwo branżowe: od TV i IT po AGD duże i małe
• Utrwalasz poprawną wymowę i naturalne frazy (MP3 + chatbot + fiszki)
• Oszczędzasz czas dzięki gotowym dialogom, ćwiczeniom i kluczowi odpowiedzi
• Budujesz relacje z klientem (small talk, uprzejme formy, ton obsługowy)

Wygoda użytkowania

• Spiralna oprawa – podręcznik leży płasko na ladzie lub biurku, wygodnie notujesz i rozwiązujesz zadania bez zamykania się kartek
• Dwujęzyczne opracowanie (PL/EN) – szybkie porównanie i zrozumienie treści
• Praktyczny układ: od powitania do finalizacji sprzedaży i obsługi posprzedażowej

Najważniejsze informacje

• Poziom: A1+ (dla osób znających podstawy angielskiego)
• Języki: polski i angielski
• Forma: druk + dostęp online do MP3, PDF fiszek oraz chatbota
• Oprawa: spiralna

Zamów teraz i zacznij mówić po angielsku dokładnie tak, jak wymaga tego praca w RTV/AGD – profesjonalnie, jasno i skutecznie.